Я так понимаю это типа того чтобы магазины могли спокойно закрывать глаза на ненаходы, а клиенты нет? А как же правила магазина и тд?

К примеру у меня был случай взяла клад, прихожу - пусто... Написала магазину сразу с уточнением, что может я неправильно место смотрела или еще какая фигня, но магазин сказал мне открыть диспут (напомню, что они тогда были новенькими) ну вот открываю, описываю ситуацию, жду решения.... В ответ получаю ждем модератора. Ждем неделю-две..... И все!!! Я просто обомлела! Магазин тупо перестал отвечать!!!!!! Как такое возможно?! Они же вроде как должны поддерживать своих клиентов?????? Или их уже можно кидать по тихому???